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Neue Service-Terminals

Die "eierlegende Wollmilchsau" in der Bankfiliale - Volksbank Karlsruhe setzt flächendeckend auf neue Service-Terminals

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Geld überweisen oder umbuchen, Daueraufträge einrichten, Kontostand abfragen, Terminüberweisungen oder Mitteilungen an den Bankberater verfassen: Die neuen Service-Terminals der Volksbank Karlsruhe ermöglichen den Kundinnen und Kunden des Karlsruher Traditionshauses seit 1. September in den Filialen die einfache und schnelle Erledigung ihrer alltäglichen Bankgeschäfte – und dies rund um die Uhr. Einfach die Bankkarte in das Terminal einschieben, Geheimzahl eingeben, und schon erscheint eine Auswahl der wichtigsten Funktionen. Selbst der gute alte Überweisungsträger kann von den Geräten elektronisch eingelesen und bearbeitet werden.

 



„Mit unseren neuen Service-Terminals verfügen wir bildlich gesprochen über die eierlegende Wollmilchsau des täglichen Bankgeschäfts. Viele Funktionen decken sich dabei mit unserem Online- bzw. Mobile-Banking“, sagt Andreas Lorenz, Vorstandsvorsitzender der Volksbank Karlsruhe. Großer Vorteil für die Kunden: Wartezeiten an den Beraterplätzen entfallen, und die Geräte stehen auch außerhalb der Öffnungszeiten zur Verfügung. „Natürlich entlasten die Terminals unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort von Routineaufgaben. Sie können sich somit mehr Zeit nehmen vor allem für beratungsintensivere Themen“, nennt Lorenz ein weiteres Plus. Scheu vor der neuen Technik ist dabei fehl am Platz: „Während der Öffnungszeiten begleiten die Filial-Kollegen unsere Kundinnen und Kunden auf Wunsch gerne bei der Nutzung der Terminals. Und es zeigt sich, dass vor allem die ältere Generation Ehrgeiz und Spaß an diesen Geräten entwickelt“, betont der Volksbankchef. Die mit der Nutzung der neuen Service-Terminals einhergehende Kostenersparnis gibt die Volksbank Karlsruhe übrigens direkt an ihre Kunden weiter. So sind alle auf diese Art übermittelten Aufträge kostenfrei, selbst eine Überweisung auf Basis eines zuvor eingelesenen Papier-Vordrucks. 

 


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