Videoberatung

Ganz einfach per Video online beraten lassen

 

Als Volksbank Karlsruhe ist uns der persönliche Kontakt mit Ihnen besonders wichtig.

Jetzt bieten wir Ihnen noch mehr Service:
Lassen Sie sich ganz flexibel über Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Handy per Video von Ihrem Ansprechpartner beraten. Natürlich bieten wir Ihnen online die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Filialen vor Ort.

Haben Sie keine Hemmungen, einfach mal ausprobieren.
Vereinbaren Sie gleich bequem online Ihren Wunschtermin bei Ihrem persönlichen Kundenberater.

Ihre Vorteile

  • Qualifizierte Beratung durch Ihren persönlichen Berater
    direkt bei Ihnen Zuhause
  • Einfache Nutzung am PC oder Tablet
  • Datenschutz durch verschlüsselte Verbindung

Technische Hinweise

  • Stabiles Internet
    (bevorzugt WLAN, aber auch im mobilen Netz möglich)
  • Empfohlen werden die Browser
    Google Chrome oder Mozilla Firefox
  • Webcam inkl. Mikro
    (alternativ kann auch telefoniert werden)
  • Es können alle Endgeräte genutzt werden
    (Laptop, Tablet etc.)

So funktioniert die Videoberatung

1. Online-Termin vereinbaren

Vereinbaren Sie bequem online einen Termin für Ihre persönliche Videoberatung. Wir sind montags bis freitags zwischen 8 und 20 Uhr für Sie da und beantworten schnell und unkompliziert Ihre Fragen.

2. Einladungslink per E-Mail

Unser Berater sendet Ihnen per E-Mail einen Link zu Ihrer persönlichen Videoberatung.

3. Link folgen und Videoberatung beginnen

Einfach Einladungslink annehmen und schon können Sie Ihren Berater sehen und die Beratung kann beginnen.

4. Während der Videoberatung

  • Ihren Berater können Sie auf Ihrem Bildschirm in einem Fenster sehen. Zudem können Sie auch den Bildschirm des Beraters einsehen, falls dies zur Veranschaulichung nötig ist.
  • Die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Berater erfolgt bei der Videoberatung entweder über Mikrofon und Lautsprecher ihres Gerätes oder via Telefon . Ihnen steht es frei, ob auch Sie Ihre Kamera nutzen möchten. 
  • Die Übertragung Ihres Ton- und/oder Bildsignals und die Videoberatung selbst kann von Ihnen jederzeit beendet werden.

Fragen und Antworten

Mit wem spreche ich bei der Videoberatung?

Sie sprechen bei der Videoberatung mit einem unserer Berater. Diese arbeiten in einem Bereich ohne Publikumsverkehr, sodass die Diskretion bei der Videoberatung immer gewährleistet ist.

Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Sie können sich einfach und sicher über Ihren PC, Laptop, Ihr Tablet oder Handy beraten lassen. Voraussetzung ist, dass Sie einen stabilen Internetzugang haben. Technische Kenntnisse sind nicht notwendig. Wir empfehlen die Videoberatung mit einem Laptop oder PC mit Kamerafunktion. Es steht Ihnen frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten oder ob Sie lieber „unsichtbar“ sein möchten. In jedem Fall sehen nur Sie Ihren Berater.

Wie sicher ist die Videoberatung?

Maximaler Schutz steht für uns an oberster Stelle. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Berater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung.

Ist ein Onlinebanking-Zugang notwendig für die Nutzung der Videoberatung?

Nein, ein Online-Banking-Zugang ist keine Voraussetzung für eine Videoberatung. Der Einladungslink kann auch an Ihre reguläre E-Mail-Adresse geschickt werden.

Welche Kosten entstehen mir für die Nutzung der Videoberatung?

Für Sie als Kunde ist eine Videoberatung kostenlos.