Zufriedene Kunden sind das Fundament jedes wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmens. Deshalb ist die Kundenzufriedenheit eines der wichtigsten Unternehmensziele der Volksbank Karlsruhe.
Mit dem TÜV Saarland e.V. wurde ein renommiertes, unabhängiges Institut gefunden, das eine repräsentative Befragung durchführen sowie qualifiziert auswerten konnte. Der TÜV Saarland e.V. ist auch berechtigt, das geprüfte Unternehmen zu zertifizieren, wenn bestimmte Standards erreicht sind.
Im Baufinanzierungsgeschäft ist die Volksbank Karlsruhe die
„1. Bank Deutschlands mit
zertifizierter Baufinanzierung“.
Sie stellt sich in diesem Bereich jährlich einem Zertifizierungsaudit.
Bei der Kundenzufriedenheitsbefragung im Baufinanzierungsbereich erreichte die Volksbank Karlsruhe im Jahr 2016 (Stand: Ende Oktober) eine Durchschnittsnote von 1,32 (sehr gut).